Tüketici en çok bankadan şikayetçi

 

Mağdur edildiklerini iddia eden tüketiciler, en çok bankacılık hizmetlerinden şikayetçi olurken, ilk sırayı da kredi kartı aidatının oluşturduğu belirtildi.

TÃœDER’e 6 ayda, 6 bin 213 ÅŸikayetin gerçekleÅŸtiÄŸi, baÅŸvuranların 2 bin 618′inin bankacılık, bin 66’sının GSM sektörü, 602’sinin Türk Telekom, 229′u e-ticaret, 211′i beyaz eÅŸya, 198′i kapıdan satış, 177’si bilgisayar ve yazıcı, 105′i ise tüketici hakem heyetlerinin hizmetlerinden yakındı. DiÄŸer ÅŸikayetlerin ise tekstil, mobilya, otomobil, konut, gıda, elektronik ve konut gibi sektörlerin oluÅŸturduÄŸu kaydedildi.

Bankacılık hizmetlerindeki şikayetlerde, ilk sırayı 1945 başvuru ile kredi kartı aidatları oluştururken, GSM sektörü şikayetlerinde ise 701 başvuru ile hizmetlerin kalitesizliği, 548 başvuru ile TT sabit ücretlerinden yakınıldı.

Başvuru yönteminde ise telefonla yapılan 3111 şikayetin ilk sırada, 3018 ile internetin ikinci sırada, 63 şikayet ile derneğe gelerek yapılanların üçüncü sırada yer aldığı, 21 şikayetin ise posta ile gerçekleştirildiği belirtildi.

TÃœDER Genel BaÅŸkanı Engin BaÅŸaran, AA muhabirine yaptığı açıklamada, yılın 6 aylık dönemindeki 6 bin 213 ÅŸikayetin, 114′ünün derneÄŸin giriÅŸimleriyle çözümlendiÄŸini belirterek, 5 bin 728′inin Hakem Heyetine, 27’sinin Tüketici Mahkemelerine, 43′ünün Ä°TO Tüketici Åžubesine, 28′inin Esnaf Odaları BirliÄŸine iletildiÄŸini, 7’sinin Reklam Kuruluna yönlendirildiÄŸini, 266 ÅŸikayetin ise tüketiciye bilgi verilerek reddedildiÄŸini söyledi.

BaÅŸaran, gelinen süreçteki veriler ve duyarlılığın, tüketicilerin ”hak ihlali” konusunda bilinçlendiÄŸini ve maÄŸduriyetlerinin giderilmesi doÄŸrultusunda giriÅŸimlerde bulunduklarını gösterdiÄŸini belirtti.

Banka hizmetleri, TT sabit ücretleri ve GSM sektöründe kontör yükleme ağırlıklı olarak hizmetlerle ilgili ÅŸikayetlerin çokluÄŸunun dikkati çektiÄŸini vurgulayan BaÅŸaran, ”Özellikle, kredi kartları aidatları ve hesap iÅŸletim ücretleri açık ara ile birinci sırada yer alıyor” dedi.

BaÅŸaran, en sorunlusunun ”gıda sektörü” olmasına karşın, tüketici duyarlılığının yeterince geliÅŸmediÄŸinin gözlemlendiÄŸini ifade ederek, ”E-ticaret, sigorta ve baz istasyonları ÅŸikayetleri çok artmış durumda. Kapıdan satışlar ise oldukça azaldı” diye konuÅŸtu.